BADUNG, KEN-KENKHABARE – Pemerintah Kabupaten Badung memperkuat kapasitas petugas Badung Command Center (BCC) melalui pelatihan dan penguatan mental untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam menangani berbagai pengaduan masyarakat.
Kegiatan yang berlangsung di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Badung, Selasa (6/10/2026), dibuka oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Ny. Rasniathi Adi Arnawa.
Turut hadir Kepala Diskominfo Badung I Ketut Gede Arta, jajaran pejabat Diskominfo Badung, serta narasumber bidang medis dan psikologi, Dr. Jali.
Pelatihan tersebut secara khusus memberikan penguatan psikologis kepada petugas pengelola layanan pengaduan, termasuk kanal Kontak Bupati. Para petugas BCC bekerja selama 24 jam yang terbagi dalam tiga shift untuk merespons berbagai laporan masyarakat, mulai dari persoalan air bersih, penerangan jalan hingga kemacetan lalu lintas.
Dalam arahannya, Rasniathi menekankan pentingnya kesiapan mental dan pola pikir sebagai pelayan masyarakat. Menurutnya, petugas yang berada di garis depan layanan publik harus mampu mengendalikan emosi ketika menghadapi masyarakat yang menyampaikan keluhan dalam kondisi marah atau kecewa.
“Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi,” ujar Rasniathi.
Ia juga mengapresiasi dedikasi para petugas yang bersiaga menjaga kualitas pelayanan publik di Kabupaten Badung.
Melalui pelatihan tersebut, para petugas diharapkan memiliki ketahanan emosional yang semakin baik sehingga mampu memberikan respons yang ramah, profesional dan empatik.
Selain memperkuat layanan yang telah berjalan, Rasniathi mengungkapkan rencana peluncuran kanal pelayanan baru bertajuk “Halo Ibu Badung”.
Layanan tersebut direncanakan diluncurkan pada ajang Pesona Ibu Badung, 22 Desember mendatang, dan akan bersinergi dengan Dinas P2KBP3A.
Kanal tersebut diarahkan untuk menyediakan fasilitas konseling dan pendampingan psikologis bagi remaja maupun masyarakat yang membutuhkan ruang untuk menyampaikan persoalan dan mencari pendampingan secara aman.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Badung I Ketut Gede Arta mengatakan, intensitas layanan Call Center 112 Badung cukup tinggi. Hingga saat ini, laporan yang masuk mencapai sekitar 20.000 panggilan setiap bulan.
Menurutnya, tingginya intensitas panggilan tersebut membutuhkan kesiapan petugas, bukan hanya dari sisi teknis, tetapi juga kemampuan komunikasi dan pengendalian diri.
“Pelatihan peningkatan kapasitas ini dilaksanakan untuk memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati. Selain penanganan darurat dan bencana, kapasitas petugas terus dioptimalkan agar mampu memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada masyarakat. Hal ini juga sejalan dengan fungsi Public Relations (PR) Pemkab Badung dalam menjaga citra positif daerah dan mendukung visi pariwisata yang berkualitas,” jelasnya.
Dengan pelatihan psikologi dan penguatan kapasitas tersebut, Pemkab Badung menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan publik yang cepat, tepat dan humanis.
Para petugas BCC diharapkan semakin siap, sigap dan tangguh dalam merespons berbagai kebutuhan masyarakat, sekaligus memastikan setiap laporan yang masuk mendapatkan penanganan sesuai kewenangan dan prosedur yang berlaku.
Editor: I Nyoman Arta Wirawan
Sumber: ProkopimBadung
