JAKARTA, KEN-KENKHABARE — Dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, menghadirkan konsep baru “From Heart to Experience” sebagai bagian dari pembaruan pengalaman pelanggan. Konsep tersebut diwujudkan melalui pembaruan tampilan showroom, penataan ruang, penyediaan fasilitas, hingga berbagai aspek penunjang layanan.
Dealer yang telah beroperasi lebih dari tiga dekade ini melakukan pembaruan dengan menghadirkan ruang yang lebih terbuka, fungsional, dan modern. Penataan tersebut dirancang untuk mengakomodasi beragam kebutuhan pelanggan dalam satu kunjungan.
Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) Yulius Purwanto mengatakan, pembaruan dealer tidak hanya berkaitan dengan fasilitas, tetapi juga bagaimana setiap ruang dapat mendukung aktivitas pelanggan.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi. Harapannya, pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa,” ujar Yulius.
Konsep “From Heart to Experience” memadukan unsur high functionality, eco-friendly concept, dan tampilan modern. Suasana showroom dibuat lebih terbuka dan terang, diperkuat dengan penataan interior modern serta sentuhan ornamen hijau.
Berbagai ruang juga ditata berdasarkan aktivitas pelanggan selama berada di dealer. Customer Lounge kini memiliki area duduk yang lebih luas untuk memberikan keleluasaan bagi pelanggan saat beristirahat.
Sementara itu, Service Waiting Area dilengkapi Wi-Fi, area kerja, dan charging station. Fasilitas tersebut memungkinkan pelanggan tetap terhubung dan menjalankan aktivitas selama menunggu proses layanan kendaraan.
Bagi pelanggan yang membutuhkan ruang lebih privat, tersedia Private Dealing Area dan Private Room yang dapat digunakan untuk konsultasi maupun kebutuhan personal.
Dealer juga menyediakan Kids Playground bagi pelanggan yang datang bersama keluarga. Sementara pilihan teh dan kopi disiapkan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama berada di area dealer.
Dengan pembaruan tersebut, ruang dealer tidak hanya diarahkan untuk mendukung kebutuhan terkait kendaraan, tetapi juga memberikan keleluasaan bagi pelanggan dalam menjalankan aktivitas selama kunjungan.
Rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung juga dilengkapi service campaign bagi konsumen Suzuki. Program tersebut diikuti 100 unit kendaraan dan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan sekaligus memperoleh sejumlah manfaat perawatan.
Dalam program tersebut, pelanggan mendapatkan pemeriksaan 23 item kendaraan secara gratis, termasuk pemeriksaan kondisi baterai dan diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Pelanggan juga memperoleh oli mesin 0W-20 atau 5W-30 dan filter oli secara gratis, sesuai spesifikasi kendaraan, serta souvenir.
Setelah mengikuti program, pelanggan mendapatkan voucher diskon 15 persen untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) Hariadi mengatakan, layanan purnajual menjadi bagian dari hubungan Suzuki dengan pelanggan setelah kendaraan dimiliki.
“Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang yang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan. Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki,” ujar Hariadi.
Pembaruan BIT Pulo Gadung melalui konsep “From Heart to Experience” pada akhirnya diarahkan untuk menghadirkan pengalaman kunjungan yang lebih fleksibel, fungsional, dan nyaman, baik bagi pelanggan yang datang untuk membeli kendaraan maupun mendapatkan layanan purnajual.
Editor: I Nyoman Arta Wirawan
Sumber: PRSuzuki
