DENPASAR, KEN-KEN – Penjabat (PJ) Sekretaris Daerah Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya, membuka secara resmi Rapat Konsultasi Teknis Pengelolaan Pengaduan di lingkungan Pemerintah Kota Denpasar yang dilaksanakan di Gedung Graha Swaka Dharma, Selasa (9/12) siang. Kegiatan ini menjadi wujud komitmen Pemkot Denpasar dalam mengelola pengaduan masyarakat sebagai masukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik.
Rapat yang diselenggarakan oleh Dinas Kominfos Kota Denpasar ini diikuti perwakilan perangkat daerah, unit pelayanan publik, serta pengelola pengaduan dari seluruh OPD di lingkungan Pemkot Denpasar.
Dalam sambutannya, Eddy Mulya menekankan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan publik dan transparansi pemerintah. “Pengelolaan pengaduan yang baik adalah cerminan komitmen pemerintah terhadap pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, setiap pengaduan wajib ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas,” tegasnya.
Ia juga berharap rapat konsultasi teknis ini menjadi momentum untuk menyamakan persepsi, memperkuat koordinasi lintas sektor, serta meningkatkan pemahaman terhadap standar operasional prosedur penanganan pengaduan.
Tingkatkan Kapasitas dan Koordinasi
Kepala Dinas Kominfos Kota Denpasar, Gde Wirakusuma Wahyudi, menjelaskan bahwa kegiatan ini bertujuan meningkatkan kapasitas perangkat daerah dalam mengelola pengaduan masyarakat secara sistematis, terpadu, dan sesuai regulasi. “Melalui kegiatan ini saya berharap seluruh perangkat daerah mampu memperkuat koordinasi, meningkatkan kualitas tindak lanjut pengaduan, serta memastikan setiap laporan masyarakat ditangani dengan cepat, tepat, dan akuntabel,” ujarnya.
Kegiatan ini turut menghadirkan narasumber dari Ombudsman RI dan Diskominfos Provinsi Bali yang memaparkan materi terkait mekanisme pengelolaan pengaduan, pemanfaatan aplikasi layanan pengaduan, serta strategi peningkatan kualitas tindak lanjut laporan masyarakat. Peserta juga diberikan kesempatan berdiskusi dan berbagi pengalaman terkait kendala di lapangan.
“Melalui kegiatan ini, diharapkan terwujud sistem pengelolaan pengaduan yang lebih terintegrasi, profesional, dan berkelanjutan sehingga kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Denpasar semakin meningkat,” tambah Wirakusuma.
Editor: Ken
